【勤廉醫(yī)院】改善就醫(yī)體驗(yàn)，我們在行動

近期，我院把改善就醫(yī)體驗(yàn)作為重點(diǎn)工作推進(jìn)，多部門共同配合共同行動，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，快來看看我們都做了些什么事兒吧？

“新上了排隊(duì)叫號系統(tǒng)真好用，診室安靜了，排隊(duì)爭議少了，醫(yī)生坐診更舒心了”，我院皮膚科專家曾艷說。

自我院上線門診排隊(duì)叫號系統(tǒng)，把初診、復(fù)診患者合理有序排隊(duì)，避免診室區(qū)域嘈雜無序，讓就醫(yī)群眾在候診室安心等待。同時，在西藥房、中藥房進(jìn)行叫號取藥，避免漏取藥、亂排隊(duì)的情況。門診排隊(duì)叫號系統(tǒng)上線后，醫(yī)生更安靜坐診、患者更安心等候。

復(fù)診患者張某在等候就診時說：“以前看病排隊(duì)、看報告排隊(duì)、問藥排隊(duì)，大家都擠在診室門口，亂哄哄的，都怕被插隊(duì)?，F(xiàn)在好了，大家都坐在候診室安心等，排隊(duì)的時間也更短了，感覺好多了”。

我院完成了醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院微信公眾號的上線，同時集中精力重點(diǎn)對線上線下取號繳費(fèi)互通做了很多改進(jìn)，通過門診觀察與體驗(yàn)的方式，不斷打通線上線下堵點(diǎn)、積極推廣預(yù)約掛號與在線繳費(fèi)。

“以前掛號、繳費(fèi)都要來現(xiàn)場，不是很方便，現(xiàn)在一部手機(jī)就能辦結(jié)，方便多了”復(fù)診患者李某說到。

經(jīng)過一段時間的努力，我院預(yù)約掛號率、在線繳費(fèi)人數(shù)明顯上升，門診平均就醫(yī)等候時長減少6分鐘以上。

我院設(shè)置了白癜風(fēng)、銀屑病、特應(yīng)性皮炎、痤瘡門診、脫發(fā)門診、兒童皮膚病門診等專病門診，宣傳推廣專病科普知識，提升健康教育水平，重點(diǎn)打造專病團(tuán)隊(duì)，讓醫(yī)學(xué)更精準(zhǔn)高效。對于專病疾病，導(dǎo)診合理引導(dǎo)分流至專病團(tuán)隊(duì)診療，提升專病服務(wù)能力及服務(wù)水平。